Как добиться качества продукции от китайского партнера

Итак, вы нашли в Китае делового партнера и заключили с ним сделку на производство и поставку продукции. Лед тронулся, мысленно скажете вы себе, уж теперь-то бизнес наладится. Но эйфория от заключенного контракта может довольно быстро улетучиться. Например, после встречи со знакомым предпринимателем, который поведает парочку грустных историй о своих мытарствах по выбиванию у таких же китайских партнеров более-менее приемлемой продукции.
Да, в Китае делают абсолютно все и дешево. Вот на это и западают российские предприниматели, которые еще не успели сколотить миллиарды и попасть  в список Forbs. А ведь хочется побыстрее разбогатеть, да так, чтобы потратиться меньше.

Три золотых правила делового партнерства

Правило первое: выбирая делового партнера в Китае, не ориентируйтесь только на низкую цену производимых изделий. То, что откровенно дешево, заведомо является некачественным товаром. Получив такую продукцию, наши предприниматели нередко потом разоряются, не зная, как ее сбыть. Из первого неудачного опыта работы с китайскими фирмами они могут не сделать верного вывода: изначально ошибка была запрограммирована ими же, когда они выбирали по принципу «приобрести подешевле».
Правило второе: познакомьтесь с китайским партнером лично, побывайте у него и посмотрите его производство. Разумеется, в Китае работает немало серьезных фирм. Но бывает и так,  под «фирмой» скрывается грубый кустарь-ремесленник или перекупщик. Посмотрев цех или мастерскую будущего партнера, подержав в руках реальный (а не виртуальный) образец его продукции, составив грамотный договор с переводом на китайский язык, вы, наконец, можете сделать шаг по пути сотрудничества с китайским производителем.
Правило третье: на всех этапах контролируйте качество исполнения вашего заказа. Это может оказаться самым трудным и более затратным, чем вы рассчитывали. Имеет смысл приехать и проверить первую партию изготовленных для вас изделий. Именно так советуют поступать специалисты, консультирующие российских бизнесменов в вопросах делового сотрудничества с китайскими фирмачами. И потом находите время и повод для поездки в Китай, такая бдительность вам окупится. Нарабатывайте опыт взаимоотношений, познавайте непростую психологию таких, казалось бы, простых и улыбчивых китайцев.
Китайский производитель наверняка не придет в восторг от вашего намерения регулярно  появляться в его офисе и, что еще  принципиальней для вас, на его  производственных площадках. Разговоры по телефону его устроят больше, но — не вас. Визиты к партнеру дадут вам наглядное представление о его производстве, об ответственности китайского персонала к вашему заказу. Так вы быстрее можете обнаружить издержки в технологическом процессе, приводящие к браку, и обозначить проблему перед хозяином фирмы-изготовителя.
Надо быть готовым к тому, что китайцы, поднаторевшие в делах с российскими предпринимателями, не поспешат переделывать изделия, которые вы как заказчик забраковали по объективным причинам. В каких-то случаях они просто не захотят вас понять и найдут массу отговорок и причин. Вы услышите, что у них нет стандартов, нет  технологий, и вообще брак, замеченный вами, это вовсе не брак, а незначительный пустяк, который никто не увидит в России. Вы услышите обещания и заверения, что в следующий раз такого не будет. Да много чего вы поймете про китайцев. Но знайте, только от вас во многом зависит, с каким качеством в итоге будет выпущена продукция, которую вам же  придется реализовывать или использовать дома.
Если вы «закроете глаза» в первый раз, то вы уже ничего не докажете в следующий. Поэтому надо сразу проявлять решительность и твердость, буквально пальцем указывая на пункт в договоре о соблюдении стандартов качества, который китайцы тоже подписывали. Наберитесь терпения и потратьте свое время на разговоры. Продолжайте всеми доступными средствами добиваться устранения недостатков даже тогда, если вы уже заплатили китайскому партнеру приличный аванс. В крайнем случае,  так же вежливо и решительно напомните фирмачу, что он ведь уже  вложился в ваш заказ, и если вы от него откажетесь, то китайская сторона тоже понесет убытки.
Получив предоплату, китайцы, как правило, заинтересованы побыстрее сбросить заказ. Но ведь и вы должны быть психологом в бизнесе. В реальности никому терпеть убытки не хочется, и китайским производителям тоже. А вам особенно – вам нужна  качественная продукция. Вот и продолжайте в своем же духе. Оформите в письменном виде свои претензии, переведите текст на китайский язык, приложите фотоснимки бракованных образцов и официально направьте руководителю фирмы.
Технический уровень производства вашего партнера может оказаться таким, что вам придется (в своих же интересах!) подсказывать, что надо сделать для устранения брака. В ходе знакомства с китайской фирмой вы наверняка уже поняли, где узкие места. Так не стесняйтесь сказать об этом вслух своему партнеру. К примеру, используется некачественное сырье, нарушается технологический процесс изготовления изделия, недостаточен контроль за работой персонала. Не поленитесь  со временем перепроверить, что изменилось после ваших претензий и изменилось ли. Возможно, с чем-то вы можете смириться, но в целом старайтесь добиться конкретного исправления ситуации, невзирая на обещания китайцев «сделать лучше в следующий раз». Никакого следующего раза!

Ситуация будет совсем проблематичной, если брак вы обнаружите уже дома, когда продукция поступит на склад, и ваши технологи по качеству найдут немало «сюрпризов». Удастся ли вам, и какой ценой, в прямом и переносном смысле, добиться, чтобы китайский партнер принял изделия на переделку, — это большой вопрос.  Скорее всего, вы сделаете выводы и впредь не будете работать с таким производителем. Найдете другого …такого же, и все пройдете по кругу. Такой сценарий возможен, если вы, к сожалению, не извлекли уроков из предыдущего опыта.
Но, к счастью, уроки, как правило, все-таки нас учат. Хорошо, когда вы приобретаете опыт в деловых взаимоотношениях с иностранным партнером и при этом работаете над собой, каждым своим шагом и принятым решением программируя себя на успех в бизнесе. Хотите получить за свои кровные достойную продукцию – так потрудитесь следить за качеством ее изготовления.